Редакция от 23.06.2026
Возврат и обмен товаров в интернет-магазине Арт Полив осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ.
1. Возврат товара надлежащего качества
Поскольку покупка совершается дистанционным способом, вы вправе отказаться от товара надлежащего качества:
- в любое время до его передачи;
- в течение 7 (семи) дней после получения товара.
Если в момент доставки информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме, срок возврата увеличивается до 3 (трёх) месяцев с момента получения товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении условий:
- товар не был в употреблении;
- сохранены товарный вид и потребительские свойства;
- сохранены заводские пломбы, ярлыки, фабричные этикетки;
- имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек). Отсутствие документа не лишает вас права ссылаться на другие доказательства приобретения.
Важно: вы не можете отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (например, оборудование, изготовленное или укомплектованное по индивидуальному заказу).
2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Если вам передан товар с недостатками, которые не были заранее оговорены, вы вправе по своему выбору потребовать:
- замены на товар той же марки (модели, артикула);
- замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков (ремонта);
- возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Требования можно предъявить в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок, но в пределах 2 (двух) лет со дня передачи товара. Доставка крупногабаритного и тяжёлого (свыше 5 кг) товара ненадлежащего качества для возврата, обмена или ремонта осуществляется силами и за счёт продавца.
3. Как оформить возврат
- Свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 128-99-54 или по электронной почте info@artpoliv.ru и сообщите о намерении вернуть товар.
- Заполните заявление на возврат в свободной форме с указанием: ФИО, номера заказа, наименования товара, причины возврата и банковских реквизитов для перечисления денежных средств.
- Передайте товар вместе с заявлением и документом о покупке выбранным способом (с курьером, в пункте выдачи или почтовым отправлением — уточняется при обращении).
4. Возврат денежных средств
Денежные средства за возвращённый товар надлежащего качества возвращаются в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования. При возврате удерживается стоимость доставки товара от покупателя обратно продавцу.
При оплате банковской картой возврат производится на ту же карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 30 дней.
5. Расходы на доставку при возврате
При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную пересылку несёт покупатель. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку несёт продавец.
6. Контакты для возврата
«Арт Полив», г. Москва, Осташковское шоссе 1Б (стройдвор ЯУЗА).
Телефон: +7 (495) 128-99-54
E-mail: info@artpoliv.ru
По всем вопросам возврата и обмена вы можете обратиться к нам — мы поможем оформить возврат в кратчайшие сроки.